Perguntas Frequentes

O prazo de entrega varia conforme a sua localização e o método de envio selecionado no momento da compra. O prazo estimado será informado durante o checkout e após a confirmação do pedido.

Sim! Realizamos entregas para todas as regiões do Brasil, através de transportadoras parceiras que garantem a segurança do seu pedido.

Após o envio do pedido, você receberá um e-mail com um código de rastreamento. Utilize esse código no site da transportadora para acompanhar o status da sua entrega em tempo real. Você também pode acompanhar o status do seu pedido na página “Meus Pedidos”.

Caso sua entrega esteja atrasada, entre em contato com o nosso SAC através do e-mail sac@vinicolaaurora.com.br. Nossa equipe investigará o ocorrido e fornecerá uma atualização o mais rápido possível.

Após o pedido ser finalizado, não é possível alterar o endereço de entrega. Certifique-se de revisar todas as informações antes de concluir a compra.

Nossos produtos são embalados com material especializado para garantir a segurança e a integridade das garrafas durante o transporte, evitando danos.

O frete pode ser gratuito em compras acima de um determinado valor, dependendo de promoções vigentes ou da sua localização. Consulte as condições no momento da compra para verificar se há frete grátis.

Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Entre em contato com o nosso SAC pelo e-mail sac@vinicolaaurora.com.br, informando o número do pedido e o motivo da devolução. Nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias para o processo.

Você pode solicitar a devolução se o produto estiver com defeito, danificado, ou em desacordo com o pedido. A devolução também é possível no caso de arrependimento, conforme as regras do CDC.

Sim, o produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios ou itens que o acompanham.

Caso o produto apresente defeito ou não esteja conforme o pedido, oferecemos a opção de troca. Após solicitar a troca via SAC, nossa equipe fornecerá instruções para envio do produto e para o recebimento do novo item.

Entre em contato com o SAC imediatamente após o recebimento. Informe os detalhes e, se possível, envie fotos do dano. Faremos o possível para substituir o produto ou reembolsar o valor.

O reembolso será realizado após o recebimento e inspeção do produto. O prazo pode variar de acordo com o método de pagamento, sendo de até 10 dias úteis para cartões de crédito e até 15 dias para boletos bancários.

As compras poderão ser pagas através dos cartões de crédito Visa, Mastercard, American Express e Dinners Club, Elo, Amex e Good Card com parcelamento em até 5x sem juros. O valor mínimo da parcela é de R$ 30,00.

Sim, você pode parcelar as compras em até 5 vezes sem juros, dependendo da bandeira do cartão e do valor total do pedido. Consulte as condições no momento do checkout.

Se o pagamento for recusado, você receberá uma notificação e poderá tentar novamente com outro método de pagamento. Em caso de dúvidas, entre em contato com a administradora do cartão ou nosso SAC.

Ao escolher o PIX como forma de pagamento, você receberá um código QR que deve ser escaneado no aplicativo do seu banco. O pagamento será confirmado em poucos minutos.

Sim, após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com a confirmação do pedido e os detalhes da transação.

Sim, utilizar a tecnologia de criptografia SSL para garantir que seus dados estejam protegidos durante o processo de compra.

Sim, recomendamos agendar sua visita com antecedência para garantir disponibilidade, especialmente em períodos de alta demanda.

Sim, organizamos visitas especiais para grupos. Para mais informações e reservas, entre em contato diretamente com nossa equipe de enoturismo.

As visitas guiadas geralmente duram entre 1 e 1,5 horas, dependendo do tipo de passeio escolhido.

Sim, além das visitas tradicionais, oferecemos eventos especiais, jantares harmonizados e degustações exclusivas em datas específicas. Verifique a agenda de eventos no nosso site ou entre em contato para mais informações.